Política de tratamiento de la información
Esta política explica qué datos recibimos cuando nos traes un desafío, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Quién responde por tus datos
GRACIALAB S.A.S., NIT 901.293.890-3. Domicilio: Bogotá D.C.. Correo: contacto@gracialab.com.co.
2. Qué hacemos con ellos
Recibimos tu nombre, cargo, correo de trabajo, número de WhatsApp o celular, empresa, tamaño de la empresa y el desafío que escribes. Los registramos, conservamos, consultamos y usamos para evaluar tu solicitud y responderte; tu número, solo para responderte por WhatsApp o por llamada. Guardamos la fecha y el texto de tu autorización, la versión de esta política y una parte de tu dirección de red para prevenir el abuso. No usamos tus datos para suscribirte a publicidad. No pedimos datos sensibles ni de menores. Vercel, Neon, Resend y Google Workspace prestan servicios de alojamiento, base de datos y correo como encargados de GLab; pueden tratar los datos fuera de Colombia bajo contratos de transmisión de datos personales.
3. Tus derechos
Puedes conocer, actualizar y corregir tus datos, pedir prueba de la autorización, conocer el uso que les damos y acceder gratuitamente a ellos. Puedes solicitar la eliminación o retirar tu autorización cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos. Puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante GLab.
4. Quién atiende tus solicitudes
Gerencia general. Escríbenos a contacto@gracialab.com.co.
5. Cómo ejercer tus derechos
Indica tu nombre, un medio de respuesta, los datos de tu solicitud y el derecho que quieres ejercer. Verificaremos tu identidad sin pedir más información de la necesaria. Las consultas se atienden dentro de diez días hábiles desde su recepción; si necesitamos más tiempo, te diremos por qué y daremos una nueva fecha, con un máximo de cinco días hábiles adicionales. Los reclamos se atienden dentro de quince días hábiles desde el día siguiente a su recepción; una prórroga motivada puede ser de hasta ocho días hábiles. Si falta información en un reclamo, la pediremos dentro de cinco días; sin respuesta durante dos meses, se entiende desistido. Si otra persona debe atenderlo, lo remitiremos dentro de dos días hábiles. Registraremos “reclamo en trámite” dentro de dos días hábiles de recibir el reclamo completo.
6. Vigencia y conservación
Esta política rige desde 2026-10-21. Conservamos las solicitudes hasta doce meses sin una relación con GLab; después eliminamos los datos, salvo un deber legal o contractual. La base existe mientras se atiendan solicitudes y sus obligaciones de conservación. Un cambio de finalidad requiere una nueva autorización. Comunicaremos los cambios sustanciales antes de que entren en vigor.